Contrato de mantenimiento para cargadores eléctricos de empresa: qué incluir 2026
Qué debe incluir un contrato de mantenimiento de cargadores de empresa, qué tipos existen, cuánto cuesta y cómo evitar quedarte sin servicio cuando más lo necesitas. Guía 2026.
Una instalación de cargadores es infraestructura crítica para muchas empresas. Si los cargadores fallan, los vehículos no pueden cargar, la operativa se resiente y el coste de la inactividad puede superar rápidamente el coste del mantenimiento preventivo.
Sin embargo, muchas empresas instalan cargadores y se olvidan del mantenimiento hasta que algo falla. En ese momento, descubren que gestionar una reparación sin contrato previo es lento, caro y estresante. Esta guía explica qué tipos de contrato de mantenimiento existen, qué debe incluir uno razonable y cuánto cuesta.
Por qué los cargadores necesitan mantenimiento
Los cargadores de vehículos eléctricos son equipos electrónicos conectados a la red eléctrica que operan en condiciones a veces exigentes: temperatura, humedad, uso continuo. Los problemas más frecuentes son:
Actualizaciones de firmware: los fabricantes publican actualizaciones periódicas del software del cargador. Sin actualización, el cargador puede quedar desincronizado con la plataforma de gestión o dejar de funcionar con ciertos vehículos.
Problemas de conectividad: la comunicación WiFi, Ethernet o 4G puede degradarse o interrumpirse. Sin conectividad, el cargador no puede comunicarse con la plataforma de gestión y puede dejar de funcionar correctamente.
Desgaste del cable y el conector: el cable de carga y el conector Tipo 2 son los elementos que más sufren el uso diario. El desgaste mecánico puede causar problemas de contacto, errores de carga o riesgo eléctrico.
Averías de componentes: relés de seguridad, transformadores de medida, módulos de comunicación. La electrónica de potencia puede fallar, especialmente en entornos con variaciones de tensión frecuentes.
Problemas de cuadro eléctrico: los diferenciales y magnetotérmicos asociados a los cargadores también pueden dispararse o desgastarse con el tiempo.
Tipos de contratos de mantenimiento
Mantenimiento preventivo
Incluye revisiones periódicas programadas (generalmente anuales o bianuales) donde un técnico inspecciona el estado físico del cargador, actualiza el firmware, verifica las conexiones eléctricas y realiza pruebas de funcionamiento. El objetivo es detectar problemas antes de que causen averías.
Lo que suele incluir:
- Inspección visual del cargador, cable y conector
- Verificación del estado de las protecciones eléctricas
- Actualización de firmware
- Test de carga completo
- Revisión del cuadro eléctrico de carga
- Informe de estado
Precio orientativo: 30-60 € por punto y año en el mantenimiento preventivo básico.
Mantenimiento correctivo
Cubre la reparación de averías cuando ocurren. El contrato define el tiempo de respuesta garantizado (cuánto tarda el técnico en acudir) y las condiciones de cobertura (mano de obra, repuestos, desplazamiento).
Tipos de cobertura:
- Solo mano de obra: el contrato cubre el tiempo del técnico pero los repuestos van aparte
- Todo incluido (mano de obra + repuestos + desplazamiento): la opción más completa y la más cara
- Con franquicia: el cliente asume los primeros X euros de cada avería
Tiempo de respuesta típico:
- Urgente: 4-8 horas (solo para instalaciones críticas)
- Estándar: 24-48 horas laborables
- Normal: 3-5 días laborables
Precio orientativo: 70-150 € por punto y año para correctivo estándar con todo incluido.
Contrato integral (preventivo + correctivo)
La opción más completa: combina las revisiones preventivas periódicas con la cobertura de averías. Para instalaciones de más de 10 puntos donde la disponibilidad es crítica, es la opción más recomendable.
Precio orientativo: 80-200 € por punto y año.
Garantía extendida del fabricante
Algunos fabricantes ofrecen garantías extendidas (de 2 a 5 años) que pueden comprarse con el cargador o después. Son similares a un contrato de mantenimiento correctivo, pero gestionadas directamente por el fabricante o su red de servicio técnico autorizado.
| Fabricante | Garantía estándar | Extensión disponible |
|---|---|---|
| Wallbox | 2 años | Hasta 5 años |
| ABB | 3 años | Hasta 5 años |
| KEBA | 3 años | Hasta 5 años |
| Zaptec | 3 años | Hasta 5 años |
| Schneider | 3 años | Hasta 5 años |
Qué debe incluir un buen contrato de mantenimiento
Un contrato de mantenimiento completo para cargadores de empresa debe especificar claramente:
Alcance del servicio
- Número y ubicación de los puntos cubiertos
- Qué elementos están incluidos (cargadores, cuadro eléctrico, cableado, plataforma de gestión)
- Qué está excluido (daños por vandalismo, mal uso, causas externas)
Tiempo de respuesta garantizado
- Tiempo máximo de respuesta para averías urgentes
- Tiempo máximo de resolución para averías estándar
- Qué pasa si no se cumple el tiempo de respuesta (penalizaciones, extensiones)
Repuestos y materiales
- Si los repuestos están incluidos en el precio del contrato o van aparte
- Si hay un catálogo de repuestos garantizados y por cuánto tiempo
- Qué pasa si un componente está descatalogado
Actualizaciones de firmware
- Si las actualizaciones de firmware están incluidas
- Con qué frecuencia se realizan
- Si el cliente puede pedir una actualización urgente si hay un problema de seguridad
Soporte remoto
- Si el contrato incluye diagnóstico remoto (resolución de problemas sin necesidad de desplazamiento físico)
- Disponibilidad del soporte remoto (solo laborables, 24/7)
- Canales de contacto (teléfono, email, portal web)
Informes y documentación
- Si el contrato incluye informes periódicos de estado de los cargadores
- Acceso a histórico de averías y mantenimientos realizados
Cuánto invertir: orientación por tamaño de instalación
| Instalación | Contrato recomendado | Presupuesto anual orientativo |
|---|---|---|
| 1-5 puntos, no crítico | Garantía fabricante extendida | 50-200 €/año |
| 5-15 puntos, uso intensivo | Preventivo + correctivo estándar | 400-1.500 €/año |
| 15-30 puntos, crítico | Integral con respuesta <48h | 1.200-4.000 €/año |
| >30 puntos, muy crítico | Integral con respuesta <24h + soporte remoto 24/7 | 3.000-10.000 €/año |
Cómo negociar el mantenimiento al contratar la instalación
El momento óptimo para negociar el contrato de mantenimiento es al firmar el contrato de instalación. En ese momento:
- El instalador conoce la instalación desde el principio
- Es más fácil obtener condiciones económicas favorables (el instalador quiere fidelizar al cliente)
- Se puede incluir el primer año de mantenimiento en la oferta de instalación
- Se pueden acordar actualizaciones de firmware incluidas durante la garantía
Pide que el presupuesto de instalación incluya varias opciones de mantenimiento (básico, estándar, completo) con sus condiciones de tiempo de respuesta y cobertura. Elige en función de la criticidad de tu instalación.
El mantenimiento de los cargadores no es un gasto opcional: es una inversión que garantiza la disponibilidad de la infraestructura que has instalado. Solicita hasta 3 presupuestos de instalación que incluyan opciones de mantenimiento y compara antes de decidir. Sin coste, sin compromiso.
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Preguntas frecuentes
¿Es necesario un contrato de mantenimiento para cargadores de empresa?
No es obligatorio, pero es muy recomendable para instalaciones de más de 5 puntos o para empresas donde la disponibilidad de los cargadores es crítica para la operativa. Los cargadores son equipos electrónicos que pueden fallar por actualizaciones de firmware, problemas de conectividad, averías de componentes o desgaste del cable. Sin contrato, una avería puede dejar el punto fuera de servicio días o semanas mientras se gestiona la reparación. Con contrato, el tiempo de respuesta está garantizado.
¿Cuánto cuesta un contrato de mantenimiento de cargadores?
Los contratos de mantenimiento preventivo y correctivo para cargadores de empresa cuestan entre 50 y 150 € por punto y año, según el nivel de servicio y el fabricante. Para instalaciones de 10 puntos, eso representa 500-1.500 €/año, un gasto que se amortiza con una sola avería evitada. Los contratos con tiempo de respuesta garantizado (<24 horas) son más caros que los de tiempo estándar (3-5 días laborables).
¿Qué diferencia hay entre el mantenimiento del fabricante y el del instalador?
El mantenimiento del fabricante (o de su red de servicio técnico autorizada) garantiza el uso de recambios originales y personal formado específicamente en el producto. Es la opción más cara pero la más segura en garantía. El mantenimiento del instalador es generalmente más económico y puede ser más ágil en la respuesta local, pero depende de la experiencia del instalador con esa marca específica. Muchas empresas optan por el mantenimiento del instalador para incidencias básicas (conectividad, reinicio) y reservan el servicio del fabricante para fallos de hardware.
¿Qué pasa si falla un cargador fuera del período de garantía y no tengo contrato de mantenimiento?
Tendrás que gestionar la reparación sin acuerdo previo de precio ni tiempo de respuesta. El instalador o el servicio técnico del fabricante atenderá la avería como puede, pero puede tardar días o semanas en responder y en conseguir el recambio necesario. El coste de la reparación puede ser significativo (200-800 € por avería en componentes de alta tensión). Sin contrato, también puede haber dificultades para encontrar repuestos si el modelo tiene varios años.
¿Puedo incluir el mantenimiento en el contrato inicial de instalación?
Sí, y es lo más recomendable. Negociar el mantenimiento al mismo tiempo que la instalación permite obtener mejores condiciones económicas y garantiza que el instalador conoce la instalación desde el principio. Pide que el presupuesto incluya opciones de mantenimiento con distintos niveles de servicio y elige el que mejor se adapta a tus necesidades operativas.
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